Chào mừng bạn đến với Bankervn

Cảm ơn bạn đã quan tâm và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ (sau đây gọi tắt là Dịch vụ) của chúng tôi. Điều khoản và chính sách dịch vụ của Bankervn như sau:

Nội dung chính

1. Điều khoản chung

  • Bankervn không phải là cơ quan được ủy quyền hay liên kết với Đại sứ quán hay Tổng Lãnh sự quán (sau đây gọi chung là Cơ quan Lãnh sự) của bất kỳ quốc gia nào.
  • Bankervn cam kết hỗ trợ khách hàng hoàn thiện hồ sơ tốt nhất để tăng khả năng được cấp visa. Tuy nhiên, quyết định cấp hay từ chối visa hoàn toàn thuộc thẩm quyền của Cơ quan Lãnh sự.
  • Quý khách không nên đặt vé máy bay hay sắp xếp chuyến đi trước khi Quý khách có kết quả visa từ Cơ quan Lãnh sự. Việc đặt vé máy bay trước không được ưu tiên xét duyệt hồ sơ. Bankervn sẽ không chịu trách nhiệm mọi chi phí phát sinh từ việc đương đơn được cấp visa trễ hơn dự kiến hoặc bị từ chối cấp visa.
  • Khách hàng sử dụng dịch vụ tức là chấp nhận Điều khoản và chính sách dịch vụ của Bankervn. Khi gặp các trường hợp bất khả kháng theo quy định của Pháp luật, các trường hợp phát sinh liên quan đến bên thứ ba, Bankervn và Khách hàng cần phối hợp xử lý trên tinh thần tôn trọng, hợp tác và thiện chí.

2. Bảo mật thông tin

Bankervn cam kết bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng cung cấp, bao gồm hồ sơ nhân thân, tài chính, tài sản, quan hệ và các dữ liệu liên quan. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:

  • Được Khách hàng đồng ý.
  • Phục vụ quá trình làm dịch vụ, ví dụ: nộp hồ sơ cho Cơ quan Lãnh sự, ngân hàng, đơn vị công chứng, đối tác vận hành.
  • Theo quy định pháp luật khi cơ quan nhà nước yêu cầu.

Bankervn không chịu trách nhiệm về thông tin mà Khách hàng tự ý chia sẻ cho bên thứ ba không thuộc hệ thống như: mạng xã hội, nhóm chat, đơn vị khác.

3. Thời gian xử lý visa

Thời gian trả kết quả là thời gian xét duyệt trung bình dự kiến dựa trên thông báo của cơ quan xét duyệt. Thời gian xét duyệt thực tế có thể kéo dài do Đại sứ quán/Tổng Lãnh sự quán và các yếu tố khách quan khác.

4. Hủy ngang dịch vụ

  • Trường hợp 1: Chưa nộp hồ sơ đến Cơ quan Lãnh sự, Trung tâm Tiếp nhận hoặc Đối tác của Bankervn. Chúng tôi sẽ xác định mức hoàn phí dựa trên khối lượng công việc đã thực hiện và chi phí hành chính phát sinh thực tế. Các phần công việc nội bộ và nghiệp vụ xử lý hồ sơ thuộc phạm vi chuyên môn của Bankervn, không thuộc nghĩa vụ phải cung cấp chi tiết cho Khách hàng, trừ khi có yêu cầu đặc biệt và thanh toán thêm phí tra soát và tổng hợp hồ sơ là 500.000 VNĐ.
  • Trường hợp 2: Đã nộp hồ sơ, Quý khách không được hủy ngang dịch vụ. Trường hợp Bankervn hỗ trợ rút hồ sơ, mọi khoản phí cũng không hoàn lại.

5. Chính sách hoàn phí

  • Dịch vụ visa bao đậu sẽ hoàn 100% tất cả các loại phí Khách hàng đã nộp nếu không được cấp visa.
  • Dịch vụ visa trọn gói chỉ hoàn lại phí lãnh sự đối với các quốc gia có chính sách miễn phí lãnh sự khi rớt visa (ví dụ: Nhật Bản, Hong Kong, Trung Quốc…).
  • Các dịch vụ riêng lẻ như dịch thuật công chứng, chứng minh tài chính, hợp pháp hóa, hỗ trợ kháng nghị… không nằm trong diện hoàn phí.
  • Trường hợp có chính sách riêng cho từng sản phẩm, Bankervn sẽ thông báo cụ thể tại thời điểm ký hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ.
  • Khách hàng chỉ được hoàn phí khi cung cấp thông tin trung thực, chính xác và thực hiện quy trình xin visa theo đúng hướng dẫn.
  • Bankervn hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trong tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hoàn tiền của Khách hàng.

6. Trách nhiệm của Bankervn

  • Tư vấn, lên danh sách và nhận hồ sơ. Xử lý hồ sơ: Khai đơn, dịch thuật, công chứng, hợp thức hóa lãnh sự, đặt lịch hẹn… Hỗ trợ nộp hồ sơ, nhận kết quả và xử lý các yêu cầu của Cơ quan Lãnh sự/Trung tâm Tiếp nhận.
  • Hỗ trợ kháng nghị, nộp lại hồ sơ rớt nếu được: Tối đa 01 lần. Khách hàng tự thanh toán chi phí phát sinh. Chỉ áp dụng với các trường hợp được Cơ quan Lãnh sự cho phép nộp lại và không có thay đổi thông tin quan trọng.

7. Quyền hạn của Bankervn

Ngoài các giới hạn trách nhiệm đã nêu tại Điều 1, Bankervn không chịu trách nhiệm hoặc đơn phương chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp sau:

7.1. Bankervn không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác.
  • Chi phí do Khách hàng chi trả trước khi có kết quả visa. Ví dụ: Đặt vé máy bay, phòng khách sạn, bảo hiểm du lịch, đặt tour, vé tham quan…
  • Quyết định xuất nhập cảnh của Cơ quan chức năng có thẩm quyền của Việt Nam và Nước ngoài. Các vấn đề phát sinh trong quá trình xuất nhập cảnh.
  • Các sơ sót, lỗi của Cơ quan Lãnh sự, Cơ quan Xét duyệt. Khi xuất hiện những sơ sót trong quá trình cấp visa của Cơ quan Lãnh sự, Cơ quan Xét duyệt, Bankervn và Khách hàng cần phối hợp để xử lý trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng lẫn nhau. Nếu Khách hàng không thiện chí, tôn trọng và hợp tác, Bankervn có quyền từ chối hỗ trợ.

7.2. Đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ và không hoàn phí trong các trường hợp sau:

  • Bankervn có quyền từ chối hồ sơ và dừng mọi hỗ trợ ngay lập tức nếu phát hiện Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, gian lận hoặc sử dụng giấy tờ giả mạo.
  • Khách hàng không phối hợp xử lý các yêu cầu của Cơ quan Lãnh sự, Cơ quan Xét duyệt. 

CÔNG TY CỔ PHẦN BANKER VIỆT NAM

  • Đăng ký kinh doanh số: 0313498048 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp ngày 20/10/2015
  • Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số: 79-1062/2019/TCDL-GP LHQT do Tổng Cục Du lịch cấp ngày 15/07/2019
  • Ngành nghề chính: tư vấn tài chính, dịch vụ làm visa, dịch thuật, đại lý bảo hiểm, đại lý du lịch, lữ hành quốc tế…
  • Điện thoại: 0903752405, Email: dichvu@bankervn.com, Website: bankervn.com
  • Địa chỉ: 76 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Xuân Hòa, Quận 03, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam