Điều khoản và chính sách dịch vụ của Bankervn

Khách hàng sử dụng dịch vụ của Bankervn đồng nghĩa với việc chấp thuận các Điều khoản dịch vụ dưới đây:

Điều 1. Giới hạn trách nhiệm

• Bankervn không phải là cơ quan được ủy quyền, không đại diện và không có liên kết chính thức với bất kỳ Đại sứ quán, Tổng Lãnh sự quán, Trung tâm tiếp nhận hoặc cơ quan có thẩm quyền nào (gọi chung là “Cơ quan xét duyệt”).
• Việc cấp, từ chối cấp thị thực, thời gian xét duyệt, thời hạn thị thực hoàn toàn thuộc thẩm quyền quyết định độc lập của Cơ quan xét duyệt. Bankervn không cam kết kết quả đậu thị thực và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ quyết định nào của Cơ quan xét duyệt.
• Khách hàng tuyệt đối không nên đặt vé máy bay, phòng khách sạn hoặc phát sinh chi phí giao dịch chuyến đi trước khi có kết quả thị thực chính thức. Bankervn không chịu trách nhiệm bồi thường cho bất kỳ thiệt hại hoặc chi phí phát sinh nào do việc thị thực bị từ chối, cấp chậm hoặc thay đổi thời gian xét duyệt.
• Trường hợp Khách hàng thay đổi loại thị thực, quốc gia xin thị thực, người xin thị thực hoặc nội dung dịch vụ sau khi Bankervn đã bắt đầu xử lý hồ sơ, Bankervn có quyền điều chỉnh phạm vi công việc, thời gian xử lý và các khoản phí tương ứng.
• Quyết định cho phép xuất cảnh/nhập cảnh phụ thuộc hoàn toàn vào Cơ quan quản lý xuất nhập cảnh tại thời điểm phát sinh; Bankervn không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến quá trình này.

Điều 2. Tính trung thực, chính xác của hồ sơ và thông tin

• Khách hàng cam kết toàn bộ hồ sơ, giấy tờ và thông tin cung cấp cho Bankervn là hoàn toàn trung thực, chính xác, hợp pháp và không vi phạm pháp luật xuất nhập cảnh. Mọi hậu quả do việc chậm trễ hoặc cung cấp thông tin sai lệch sẽ do Khách hàng tự chịu trách nhiệm.
• Khách hàng có nghĩa vụ kiểm tra, xác nhận lại toàn bộ thông tin trước khi Bankervn nộp hồ sơ, đồng thời phối hợp có mặt lấy sinh trắc học, phỏng vấn, khám sức khỏe đúng hẹn khi được yêu cầu.

Điều 3. Các khoản thu hộ và quyết toán chi phí

• Các khoản phí chính phủ (lãnh sự), phí trung tâm tiếp nhận, phí ngân hàng và các khoản chi trả cho bên thứ ba (nếu có) là khoản Bankervn nhận thu chi hộ theo yêu cầu của hồ sơ, không tính vào doanh thu dịch vụ của Bankervn. Phần thu hộ này sẽ có thuế suất KKKNT khi xuất hóa đơn VAT.
• Các khoản thu hộ được thu tạm ứng theo mức dự kiến tại thời điểm tiếp nhận hồ sơ. Mọi sự thay đổi (tăng/giảm) do Cơ quan xét duyệt hoặc bên thứ ba áp dụng tại thời điểm phát sinh thực tế sẽ do Khách hàng chi trả. Sau khi có chi phí thực tế, hai bên sẽ tiến hành quyết toán; phần thừa Bankervn hoàn trả, phần thiếu Khách hàng có trách nhiệm thanh toán bổ sung.
• Bankervn sẽ chỉ xuất hóa đơn VAT sau khi đã quyết toán xong các khoản thu chi hộ này.

Điều 4. Thời gian xét duyệt của dịch vụ VIP, nhanh, khẩn 

• Thời gian trả kết quả của các dịch vụ này dựa trên thông báo của Cơ quan xét duyệt và phụ thuộc hoàn toàn vào cơ quan này. Trên thực tế, thời gian xét duyệt có thể kéo dài hơn dự kiến do các yếu tố khách quan và Khách hàng hoàn toàn chấp nhận rủi ro này.

Điều 5. Hủy ngang và Quyền từ chối dịch vụ

• Trường hợp chưa nộp hồ sơ: Bankervn sẽ xác định mức phí dịch vụ khách hàng phải thanh toán/khấu trừ dựa trên khối lượng công việc đã thực hiện và chi phí thực tế. Các phần công việc nội bộ không thuộc nghĩa vụ phải cung cấp chi tiết cho Khách hàng, trừ khi có yêu cầu đặc biệt và thanh toán thêm phí tra soát hồ sơ là 500.000 VNĐ.
• Trường hợp đã nộp hồ sơ: Khách hàng không được hủy ngang dịch vụ. Nếu Khách hàng yêu cầu rút hồ sơ, mọi khoản phí đã đóng không được hoàn lại, đồng thời Khách hàng phải thanh toán toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến thủ tục rút hồ sơ.
• Phát hiện gian lận: Nếu phát hiện Khách hàng cung cấp thông tin sai sự thật hoặc sử dụng giấy tờ giả mạo, Bankervn có quyền đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ ngay lập tức, không hoàn lại bất kỳ khoản phí nào và có quyền thông báo cho cơ quan chức năng.
• Thái độ hợp tác: Bankervn có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu Khách hàng không phối hợp xử lý yêu cầu hoặc có thái độ thiếu tôn trọng, không thiện chí.

Điều 6. Chính sách hoàn phí

• Nguyên tắc chung: Mặc định, mọi gói dịch vụ visa do Bankervn cung cấp đều không áp dụng chính sách hoàn phí hay giảm phí nếu bị từ chối cấp thị thực, trừ khi được quy định cụ thể tại Báo giá dành riêng cho Khách hàng.
• Căn cứ áp dụng: Mọi chính sách đặc biệt về hoàn phí hoặc giảm phí (nếu có) sẽ được giải quyết căn cứ hoàn toàn vào Báo giá đính kèm. Tuy nhiên, Khách hàng chỉ được áp dụng chính sách hoàn/giảm phí này khi cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ, tuân thủ đúng hướng dẫn của Bankervn và không có hành vi gian lận, sử dụng giấy tờ giả hoặc khai báo sai sự thật.
• Thời gian xử lý: Trường hợp Khách hàng đủ điều kiện được hoàn/giảm phí theo Báo giá, Bankervn sẽ tiến hành hoàn trả trong vòng 05 ngày làm việc được tính kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin tài khoản của Khách hàng.

Điều 7. Hỗ trợ kháng nghị, khiếu nại kết quả

• Trường hợp Khách hàng bị từ chối cấp thị thực và Cơ quan xét duyệt cho phép kháng nghị, Bankervn sẽ hỗ trợ Khách hàng thực hiện thủ tục kháng nghị tối đa 01 (một) lần.
• Việc hỗ trợ này chỉ áp dụng đối với thủ tục kháng nghị dựa trên hồ sơ gốc đã nộp và không có sự thay đổi thông tin quan trọng nào so với hồ sơ ban đầu.
• Khách hàng có trách nhiệm tự chi trả toàn bộ các khoản phí phát sinh liên quan đến việc kháng nghị (nếu có).

Điều 8. Dữ liệu và bảo mật thông tin

• Bankervn và Khách hàng cùng cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch, thông tin cá nhân và hồ sơ giấy tờ của nhau trong suốt quá trình xử lý cũng như sau khi kết thúc dịch vụ.
• Để hoàn thiện hồ sơ xin visa, Khách hàng đồng ý cho phép Bankervn sử dụng các thông tin và giấy tờ đã cung cấp để thực hiện các công việc cần thiết trong nội dung dịch vụ như dịch thuật, công chứng, hợp pháp hóa và các thủ tục liên quan khác.
• Hình ảnh hộ chiếu, thị thực hoặc kết quả visa của Khách hàng sau khi đã che hoặc làm mờ toàn bộ thông tin cá nhân có thể được sử dụng cho mục đích giới thiệu dịch vụ và truyền thông, trừ trường hợp Khách hàng có yêu cầu khác.
• Ngoài phạm vi thực hiện dịch vụ nêu trên, các bên chỉ cung cấp thông tin, hồ sơ giấy tờ cho bên thứ ba hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có văn bản yêu cầu theo quy định pháp luật.